Sectores
En cada venta usted guarda un número de Seguro Social.
Recibe papeles delicados de la calle y trabaja con un sistema sin el cual el concesionario se detiene.
Gratis · Noventa minutos · El informe es suyo de todas formas
Cuatro negocios bajo un mismo techo
Las solicitudes están bajo llave. El servicio sigue escribiendo.
Cómo se ve un viernes malo cuando alguien ya lo pensó de antemano.
Ejemplo de una solicitud de crédito en la página del propio concesionario, unidad 4412: Número de Seguro Social, •••-••-4471; Licencia de conducir, Foto adjunta; Empleo e ingresos, Completado. Enviar solicitud. Debajo, un correo reenviado que dice «RV: solicitud de crédito» aparece tachado. Al expediente de la venta, no al correo.
La solicitud de crédito nunca pasa por un correo
Va de su propia página al expediente de la venta, cifrada en el camino, para que nadie mande un número de Seguro Social por correo.
Ejemplo de un documento «Programa de seguridad de la información», encabezado «Regla de Salvaguardias de la Comisión Federal de Comercio», con cada parte marcada: Persona calificada, designada; Análisis de riesgos escrito, archivado; Cifrado, en reposo y en tránsito; Capacitación del personal, fechada; Plan de respuesta a incidentes, escrito; Proveedores revisados, cada año. Una línea de firma dice «Firmado · el dueño del concesionario». Revisado este año.
El programa escrito, y la persona que aparece en él
La Regla de Salvaguardias de la Comisión Federal de Comercio les pide a los concesionarios un programa escrito, una persona designada y un plan para un mal día. Nosotros armamos esas partes y las mantenemos al día; la firma sigue siendo suya.
Ejemplo de una tabla con clip en el área de servicio — Pantalla apagada desde las 8:12 — con una orden de reparación escrita a mano, 4412: Vehículo, Sedán 2019 · 41,208 millas; El cliente dice, Se desvía a la derecha en carretera; Prometido, hoy 17:30. El servicio siguió escribiendo.
La pantalla se apaga, el servicio sigue escribiendo
La agenda del día y órdenes de reparación en blanco se guardan fuera del sistema, así la orden de las 8:20 se escribe igual.
Ejemplo de inicios de sesión con el segundo paso activado: Sistema interno, Portales de crédito, Al entrar desde casa.
El segundo paso, no solo en el correo
En la mayoría de los concesionarios que visitamos está en el correo y en ningún otro lado.
Ejemplo de un plano: la sala de espera y el área de servicio de un lado, y el área de crédito aparte, detrás de una cerradura.
La sala de espera no es el área de crédito
La red de la sala de espera no llega al cuarto donde viven las solicitudes.
Ejemplo del cierre del último día, todo bajo llave: Correo, El sistema del concesionario, Portales de crédito, Portales del fabricante. Todo cerrado · viernes 14:41.
El último día es el último día
Cada inicio de sesión de quien se va se cierra esa misma tarde, portales incluidos.
Ejemplo de un mensaje marcado: «De: depto. de pagos», «Datos de transferencia — hoy». Llamamos al número de siempre.
El correo que casi se ve bien
Una hora con las personas que más correo de desconocidos leen.
La solicitud de crédito llega al expediente de la venta y no al correo de alguien. El programa escrito que la Regla de Salvaguardias le pide a un concesionario está al día, y lo firma usted, no nosotros. La mañana en que la pantalla está apagada, el área de servicio todavía tiene la agenda del día y un talonario de órdenes de reparación.
Noventa minutos en su oficina. El informe es suyo de todas formas.
También construimos
No solo lo mantenemos funcionando. También lo construimos.
Sitios web, portales para clientes, páginas de citas y herramientas pequeñas que le quitan trabajo a alguien — diseñados y construidos para concesionarios y talleres de servicio por las mismas personas que cuidan sus sistemas.
Una sola empresa, un solo número. Nadie le dice «eso es cosa de la empresa web, no nuestra».
Una solicitud de crédito que no es correo
El cliente la llena en su propia página y llega bajo llave, no a una bandeja de entrada.
Citas de servicio fuera de horario
Quien no quiere esperar en la línea elige un horario en vez de llamar a otro lado.
Fotos de la inspección a su teléfono
El técnico manda la foto de la pieza gastada y el cliente aprueba el trabajo desde ahí.
El inventario se sube una vez, no cinco
Suba el auto una vez: la página lo sigue, y el vendido se baja.
Tráigalo a los mismos noventa minutos. Le diremos si vale la pena construirlo antes de cotizarlo.
Cuatro negocios bajo un mismo techo. Los datos de un cliente pasan por casi todos antes de que un auto salga del lote.
La licencia, el talón de pago, la solicitud de crédito. Lo recibe de casi todos los que compran, y bastante de quienes solo preguntan.
90 min
en su oficina, sin costo
Uno
el número al que llamar
9–9
todos los días, incluido el domingo
Si nos contrata
Así es la transición.
01Primeras semanas
Miramos y escuchamos
Lo que tiene hoy sigue hasta que lo nuevo esté probado.
02Trabajo callado
Lo dejamos bien
Puertas abiertas cerradas, copias de seguridad en orden, molestias pequeñas resueltas. Casi todo fuera de horario.
03Después
Un solo número
Su gente nota una sola cosa: cambia el número al que llaman.
Noventa minutos en su oficina. El informe es suyo de todas formas.
De qué nos encargamos
Lo que le quitamos de encima.
El mismo trabajo constante por debajo, apuntado a su semana.
Solicitudes de crédito bajo llave
Licencias, talones de pago y papeles de financiamiento quedan donde solo llega quien los necesita.
Quién abrió qué, y cuándo
Podemos mostrar quién abrió qué y cuándo, así la pregunta de un cliente se responde en una frase.
El último día es el último
El correo, el sistema del concesionario y los portales de financieras y fabricantes se cierran esa misma tarde.
El concesionario sigue vendiendo
Usted no manda a la gente a casa el día que se cae el sistema del que vive todo el piso.
La oficina de finanzas, aparte
Sus expedientes van separados y cifrados: un problema en el piso de ventas no llega a financiamiento.
La recepción deja de adivinar
Pasamos una hora enseñándoles el mensaje que casi parece real: el cambio de datos de pago, la transferencia.
Otros negocios que atendemos
Empiece con la Revisión. Noventa minutos.
Noventa minutos una mañana que le convenga al piso, por escrito unos días después, y el informe es suyo nos contrate o no.
Casi la mitad de los informes dicen que usted está bien. Si es su caso, se lo decimos y nos vamos.