Cómo trabajamos
Mejor constante que ingenioso.
No hay método secreto. Solo hábitos que no rompemos.
Noventa minutos · en su oficina · sin costo
Cómo llegan aquí las empresas
Cuatro épocas de tecnología en la empresa pequeña.
La mayoría de las empresas que conocemos ha pasado por las cuatro.
- 01
La época del sobrino
Un pariente de alguien lo mantenía andando los fines de semana. Funcionaba, casi siempre, hasta el día en que importó.
- 02
El técnico por horas
Una persona capaz, pagada por visita. Se le pagaba por apagar incendios — nunca por prevenirlos.
- 03
El contrato que nadie lee
Un plan de soporte con fila de espera y número de caso. Cobertura en papel; desconocidos al teléfono.
- 04
Un departamento detrás de escena
Alguien que se hace cargo de todo: lo vigila, lo actualiza y contesta cuando usted llama. Esa es la época que vendemos.
En qué creemos
Hábitos que no negociamos.
Cómo se ven en una semana normal.
Ejemplo: tres oficinas distintas, cada una armada igual por debajo.
Estandarizamos para no improvisar
Cada oficina está armada igual por debajo, así que quien conteste puede resolverlo.
Ejemplo: en vez de una rotación de cuatro, contesta una persona conocida, que conoce el edificio y a su gente.
Una persona conocida, no una rotación
Quien contesta ya estuvo en su oficina.
Ejemplo: la misma queja en las semanas uno, dos y tres, y una línea plana después de arreglar la causa.
Arreglamos la causa de fondo
La misma queja tres veces es un solo problema. Preferimos que deje de pasar.
Ejemplo de nota: Cambie eso. Ordene aquello. Deje de pagar lo otro. No necesita lo que estaba por comprar.
La verdad, aunque sea aburrida
Cambie eso, ordene aquello, deje de pagar lo otro. Incluso cuando la respuesta es: no lo compre.
Es la razón por la que las empresas que atendemos dejan de pensar en esto.
Noventa minutos, en su oficina, sin costo.
La transición
Dejar a quien lo atiende hoy es más fácil de lo que cree.
Nos acomodamos a su semana. Lo que tiene hoy sigue hasta que lo nuevo esté probado.
Su gente nota una sola cosa: cambia el número al que llaman.
Cómo es trabajar juntos
Cuatro pasos, en este orden.
Nadie firma nada antes del paso dos.
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La Revisión
Noventa minutos en su oficina. El informe es suyo de todas formas.
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El plan
Qué arreglar primero, qué puede esperar, cuánto cuesta. Puede decir que no a cualquier punto.
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Dejarlo bien
Puertas abiertas cerradas, copias de seguridad en orden, molestias pequeñas resueltas. Casi todo fuera de horario.
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Mantenerlo bien
Alguien contesta. Vigilamos, actualizamos y probamos las restauraciones. Una o dos veces al año le decimos qué viene.
Empiece con la Revisión.
El primer paso para todos. No lo compromete a nada.
El informe es suyo de todas formas.